L’événement s’est articulé autour de deux thématiques : les opportunités et les risques que présente le VO, l’Auto Expo 2016 et la reprise. Plusieurs participants ont enrichi le débat par des interventions pertinentes. Ils ont confirmé à l’unanimité que le VO présente des opportunités confirmées et reste un soutien pour le véhicule neuf. Pour le cas du Maroc, le VO présente de conséquentes opportunités d’affaires compte tenu de son volume qui atteint quelque 350.000 unités par an et le niveau d’équipement national en motorisation nettement faible par rapport à la moyenne régionale.
La reprise d’un VO permet à l’importateur de se distinguer de la concurrence, de montrer l’image d’un service client et SAV de qualité à travers le processus d’expertise du véhicule. Les professionnels doivent mettre en avant les garanties qu’ils offrent aux particuliers telles que la sécurité de la transaction, la rapidité (Moins de 2 heures), et la protection du vol (ex: rencontrer des voleurs déguisés en faux acheteurs).
Selon l’étude menée par l’institut Averty, 38% des personnes sondées cherchent auprès de la vente à un professionnel la rapidité de l’achat et 42% sont intéressés par la possibilité de reprendre un véhicule neuf. L’image des professionnels est de plus en plus forte chez le consommateur marocain car il a confiance et le fait qu’il peut avoir recours à un crédit VO à un taux intéressant n’est pas anodin. Le volet réglementaire et administratif est toujours posé avec acuité car il présente un frein pour le développement de l’activité. Il est souhaitable de faciliter la procédure à travers la création d’un guichet unique.
Mais l’activité VO comporte des risques que les professionnels doivent prendre en considération. Lors de la reprise, il est recommandé de faire une expertise technique pour s’enquérir de l’état du véhicule et de négocier le prix qui permet de dégager une marge. La gestion du stock du VO et son écoulement sur le marché est aussi une opération délicate qu’il faut gérer minutieusement.
La garantie des véhicules d’occasion est une question qui a été soulevée. Pour les concessionnaires, l’achat dans un réseau organisé est en soi une garantie pour l’acquéreur alors que le marché informel en est dépourvu. Cirano®, spécialiste en France de la garantie panne mécanique, va s’installer au Maroc courant 2016 en partenariat avec un assureur local, pour que les importateurs puissent offrir ce service avec leurs véhicules d’occasion. La garantie pourra aller jusqu’à 3 ans. Axel Courtois, Directeur du Développement de Cirano, était partenaire de ce Club Argus® Maroc pour échanger avec ses futurs partenaires.
Il faut noter que la garantie pour le VO est une activité qui n’existe pas encore au Maroc alors qu’elle est développée et organisée dans certains pays comme la France par exemple.
La deuxième rencontre du Club a été marquée également par la présentation d’une enquête de l’Institut Averty par sondage sur les intentions des consommateurs concernant le marché du VO. Cette étude a montré que le marché a des tendances vers la maturité tant cherchée par les professionnels. Les acquéreurs sont intéressés par la reprise et cherchent de plus en plus des véhicules avec aucun tracas.
Nous partageons avec vous un extrait intermédiaire de cette étude :
- Âge de votre voiture : 35,45% Plus de 5 ans – 17,27% de 3 à 5 ans - 28,18% 1 à 3 ans – 19,09% moins d’un an
- Lieu de l’entretien : 40,91% dans un petit garage du quartier – 33,64% chez un garagiste bien structuré – 21,82% chez le concessionnaire
- Achat d’une occasion auprès d’un : 83,33% le particulier – 9,52% concessionnaires et marchands avec showroom – 7,14% Samsars
- Raisons par ordre d’un achat chez un concessionnaire : Sécurité – Prix sérieux – Cadre légal – Commercial connaisseur – Possibilité de reprise – SAV de qualité
Le prochain Club Argus® Maroc aura lieu durant le salon de l’occasion organisé par Actif Events. Il se déroulera sur plusieurs jours pour aborder plusieurs thématiques et passer à l’action.
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