Organisé pour la première fois au Maroc, les prix du Service Client de l’année récompensent les entreprises nationales qui mettent la satisfaction client au centre de leurs priorités. Dans la catégorie Automobile, c'est Hyundai Maroc qui a reçu le premier prix. Elle est ainsi élue meilleur Service client de l’année Maroc 2018.
En effet, Hyundai Maroc a mis en place un département entièrement dédié à la Relation Client. Doté de tous les moyens et les technologies les plus avancées, il traite plus de 2.570 requêtes par mois avec un souci particulier de personnalisation, afin de donner entière satisfaction aux clients.
« Nous sommes particulièrement fiers de cette distinction, qui atteste du très haut niveau de qualité que nous avons réussi à mettre en place au niveau de notre service client », a déclaré Nasreddine Obada, Directeur Général de Hyundai Maroc.
Le dirigeant de Hyundai Maroc estime qu'aujourd’hui, les véhicules Hyundai jouissent d’une excellente réputation sur le marché marocain. Ils offrent probablement l’un des meilleurs rapports qualité/prix du marché. Il rajoute que dans ce contexte, il est extrêmement important de proposer aux clients un service à la hauteur des produits, afin qu’ils retrouvent le même niveau de qualité et les mêmes exigences à tous les niveaux d’interaction avec la marque.
Le label « Meilleur Service Client de l’année Maroc 2018 » représente un réel succès pour Hyundai Maroc. C’est aussi un challenge à relever pour maintenir ce niveau de qualité, capitaliser sur les acquis et poursuivre la politique d’amélioration continue de la qualité de service sur l’ensemble des points de contact avec le client.
« A l’avenir, nous continuerons à améliorer la qualité de notre service et à investir dans le renforcement de notre service client, malgré un contexte concurrentiel marqué par l’iniquité tarifaire des droits de douanes pour les opérateurs du marché qui importent en dehors l’Union Européenne. » a précisé M. Obada.
Il est à souligner enfin que le prix du « Meilleur Service Client de l’année Maroc » a pour but de tester la qualité des services clients des entreprises marocaines dans divers secteurs d’activités. 160 tests clients mystères ont été effectués sur les différents points de contact : e-mails, appels téléphoniques et visites mystères sur 50% du réseau de distribution directs et indirects afin de déterminer les entreprises gagnantes dans chaque catégorie.
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HYUNDAI - Avis des automobilistes
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