En effet, le concept nommé « ARCH » est la nouvelle identité commune adopté dans le monde entier. Dans la région MENA, elle sera progressivement déployée sur l’ensemble des showrooms et ateliers SAV Jaguar Land Rover.
« ARCH » va au-delà d’un simple relookage en optant pour une nouvelle architecture exceptionnelle et une décoration inédite afin de mettre l’expérience de la clientèle au cœur même des préoccupations du réseau de concessionnaires de Jaguar Land Rover. Le constructeur british souhaite ainsi que chaque client doit pouvoir jouir d’une expérience de qualité lorsqu’il interagit avec la compagnie, abstraction faite du moment et du lieu.
Justin Weaving, directeur de développement du réseau pour Jaguar Land Rover MENA a expliqué : « Le marché des voitures de luxe est très concurrentiel. Mais, en créant un environnement de qualité, en termes de design et d’expérience du client, nous cherchons chez JLR à générer plus de croissance et de succès à l’avenir. ».
Deux ans après le lancement de ce programme, il existe au moins une structure « ARCH » dans chaque pays dans la région. La fin du déploiement du concept ‘ARCH’ est prévue pour la fin de 2019. La création et la mise en place de l’identité « ARCH » ont été déclenchées par la croissance significative de Jaguar Land Rover durant les récentes années.
Les showrooms au design « ARCH » se distinguent par les couleurs propres à Jaguar Land Rover – le « Sunshine Grey » et le « Champagne Silver ». Les murs sont conçus de manière à bien mettre en exergue la gamme de produits de chaque marque avec de vastes zones lustrées. A l’entrée, le client sera entouré d’un environnement intérieur qui, à l’image de l’extérieur du bâtiment, exprime la modernité du design de Jaguar Land Rover. Une seule aire de réception dessert les deux marques Jaguar et Land Rover.
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