FIAT CHRYSLER Automobiles Morocco (FCAM) est en pleine effervescence ! Et la naissance récente de Stellantis, fruit des amours des groupes FCA et PSA n’y est pour rien. Pas pour le moment, en tout cas. Ce sont les enjeux commerciaux locaux post-crise sanitaire qui constituent le moteur de ce bouillonnement, de cette agitation.
A quelques jours d’intervalle, la filiale marocaine de Stellantis a en effet présenté le plan de bataille, pour l’année en cours, de son flagship, le MotorVillage Bouskoura, avant d’enchaîner avec l’inauguration de l’Experience Store, un concept de showroom inédit, aux antipodes du showroom cathédrale précité : cosy, urbain et à l’avant-garde.
Situé sur l’esplanade d’Anfa Place Mall, à Casablanca, quasiment pieds dans l’eau, cet espace est présenté comme étant un showroom « phygital ».
« Notre priorité est d’offrir une expérience mémorable à nos clients tout au long des différents « touch points » de leur parcours. Ceci ne peut se faire sans une parfaite maîtrise des technologies du digital et aussi une connaissance fine des besoins de nos clients. C’est ainsi que nous avons imaginé et lancé cet Experience Store, le premier showroom phygital dans l’univers de l’automobile, au Maroc et dans la région, mais aussi au sein du maillage mondial du groupe », a déclaré Marwan Aaouag, directeur marketing de Fiat Chrysler Automobiles Morocco, lors de la cérémonie d’inauguration.
Développé en partenariat avec une startup locale, ce projet innovant propose une immersion totale dans l’univers des marques distribuées par le groupe FCA Morocco grâce à un parcours 100% digitalisé, qui démarre dès l’accueil de la clientèle.
« Nous sommes fiers de faire porter le projet localement, c’est aussi notre manière de dire merci aux dizaines de milliers de marocains qui nous font confiance en achetant nos marques. Nous croyons au talent et à la performance de nos partenaires locaux », a indiqué, pour sa part, Pierre-Martin Bos, PDG de FCAM.
Showroom 3.0
Quelques modèles emblématiques sont exposés physiquement (ABARTH 595 Turismo, ALFA ROMEO Stelvio, FIAT 500, JEEP Compass, etc.) et les commerciaux de l’Experience Store ne se feront évidemment pas prier pour convertir les visites en ventes. Cela dit, ce nouvel écrin est d’abord pensé pour être un « Lead Magnet », un générateur de leads qualifiés, de prospects potentiels. Un showroom 3.0, en quelque sorte !
A gros renfort de technologie, tout est fait pour que la clientèle embarque dans une expérience à nulle autre pareille : bornes de comparateurs de versions, configurateurs, Content Walls, qui permettent au client de récupérer toute la documentation souhaitée sur son smartphone, simulateurs de conduite avec casques VR… Bienvenue dans le futur !
L’Experience Store met une dizaine de voitures d’essai à la disposition de ceux qui veulent passer du virtuel au réel.
Il y a lieu de signaler, pour finir, que d’autres concept-stores de ce type devraient fleurir prochainement au sein du réseau commercial de FCA Morocco, entité dont la dénomination aura peut-être changé d’ici là (dans la mesure où le groupe Stellantis est en pleine restructuration), mais dont la détermination à jouer les premiers rôles en matière de transformation digitale du métier de la distribution automobile demeurera, à n’en pas douter, intacte !
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