Ce succès reflète l’engagement quotidien des équipes marocaines à offrir une expérience client irréprochable, portée par :
- L’application rigoureuse des standards STELLANTIS
- Les ateliers du programme « Clients Mystères »
- Des formations ciblées et à fort impact
- Une culture d’amélioration continue profondément ancrée
Cette distinction est une immense fierté pour nos équipes et pour le Maroc. Elle reflète notre engagement quotidien à offrir une expérience client d’exception et à porter haut les couleurs de l’excellence industrielle et commerciale marocaine », souligne Yves Peyrot Des Gachons, directeur général de STELLANTIS Maroc.
Cette reconnaissance s’inscrit dans un contexte local dynamique, marqué par l’intégration réussie de SOPRIAM, l’extension de l’usine de Kénitra et l’essor du centre d’ingénierie de Casablanca, l’Africa Technical Center. Ces projets stratégiques font du Maroc un pilier de la région MEA, tant par sa performance industrielle que par son leadership en matière de satisfaction client.
À l’échelle régionale, la Customer Centricity Competition a permis de souligner les avancées majeures de STELLANTIS MEA, notamment :
- N°1 en qualité ventes et après-vente parmi toutes les régions STELLANTIS
- N°2 mondial en qualité produit (+60 % en un an)
- +20 % sur la qualité de service ;
- 200.000 heures de formation dispensées aux équipes terrain
Ces résultats illustrent la dynamique de transformation de la région MEA et soulignent la contribution majeure du Maroc au déploiement du plan stratégique 2030, en s’appuyant sur le capital humain et l’excellence client comme moteurs d’une transformation durable.
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