Quel est le rapport entre Sébastien Loeb et SCAMA ? Leurs neuf titres… L’importateur exclusif de FORD au Maroc, filiale du groupe AUTO HALL, vient en effet d’être récompensé pour la neuvième fois dans le cadre du Chairman’s Award, programme annuel du constructeur américain visant à honorer ceux de ces distributeurs qui affichent les indices les plus élevés en matière de satisfaction client.
Le nonuple détenteur marocain du Chairman’s Award se voit ainsi récompensé par FORD Direct Markets - hub commercial géant basé à Dubaï et regroupant plus de 80 marchés en Afrique du Nord, en Afrique subsaharienne, au Moyen-Orient et en Asie-Pacifique - des efforts qu’il a déployés en matière de service-client et de «Costumer Value Proposition» (CVP) en 2019.
« Ces prix ne sont pas uniquement le classement d’un résultat d'une enquête, mais bien de la valeur du leadership, de l’engagement et du travail assidu », a indiqué Randy Krieger, président de Ford Direct Markets.
Et de poursuivre : « ce sont les caractéristiques essentielles d'une organisation hautement performante à l’image des excellentes performances délivrées par les lauréats de cette année à leurs clients, employés et actionnaires ».
La CVP, l’opinion des clients, autrement dit, figure en tête des critères sur lesquels se base Ford Direct Markets pour désigner les lauréats du Chairman's Award parmi ses distributeurs, apprend-on dans un communiqué de presse adressé à notre rédaction.
« La vente des véhicules neufs, l'achat de pièces détachées et les normes d'information financière de Ford jouent également un rôle essentiel dans la reconnaissance du gros travail fourni par les distributeurs pour promouvoir la marque de confiance FORD », y est-il également précisé.
On peut enfin y lire que le constructeur de Dearborn a décerné pour la deuxième année consécutive le President's Award, une distinction attribuée aux managers les plus méritants de la (méga-giga) zone opérationnelle « drivée » par Krieger et ses troupes.
14 lauréats des quatre coins du globe
Ce sont, au total, 14 lauréats, des managers angolais, égyptiens, koweïtiens, malaisiens, mongols, kanaks, omaniens, ou encore papouasiens, qataris, saoudiens, seychellois, émiratis, samoanes et marocains ont été primés.
Pas moins de 18 President's Awards et 6 Chairman's Awards ont été trustés par Al Tayer Motors (Émirats arabes unis), par Oceanic Motors (Seychelles) et par Sime Darbi Auto Connexion (Malaisie).
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