Présenté en marge du salon Auto Expo 2014, le nouveau dispositif SAV de CFAO repose sur 8 principaux piliers allant de la formation, aux offres forfaitaires, les éco ateliers en passant par l’assistance routière, les pièces de rechange et la mise en place d’un call center notamment.
«Parce que notre engagement ne s’arrête pas que dans la vente de nos véhicules, nous estimons qu’il est primordial d’innover en services Après-vente. Véritable maillon de notre politique de satisfaction clientèle, notre département SAV a créé de nouveaux services pour satisfaire et accompagner au mieux nos clients les plus exigeants», déclare Mathieu Baillou, Directeur du SAV CFAO-Motors Maroc.
Mise à niveau des ateliers
Ainsi, pour mieux répondre et anticiper les demandes spécifiques de ses clients, le groupe CFAO a remis à niveau ses ateliers. Une refonte globale a été entreprise que ce soit au niveau de la formation des techniciens du groupe ou du coté des matériels et équipements. En effet, les techniciens du groupe sont spécialement formés aux spécificités de chaque véhicule grâce à un plan de formation continue en partenariat avec le GNFA et les constructeurs. La connaissance de l'ensemble des véhicules des gammes Opel et Chevrolet et la mise à jour permanente en fonction des évolutions des modèles, permettent aux techniciens de CFAO de garantir la longévité du véhicule ainsi qu'un excellent niveau de performance.
De même, l’équipement du réseau des réparateurs agréés a été spécialement développé pour entretenir et réparer les véhicules du groupe. L’outillage spécifique conçu par le constructeur permet également aux techniciens d’intervenir avec attention et précision en respectant toutes les exigences liées aux véhicules et à leur utilisation. Que ce soit pour les interventions d’entretien, de mécanique ou de carrosserie, les équipes disposent de toute la panoplie technique pour assurer aux clients des interventions de haute qualité.
CFAO se met au vert
Les ateliers de CFAO se démarquent aussi par leur touche écologique. Le réseau Opel et Chevrolet au Maroc s’engage à recycler les pièces et les matériaux usagés. La très bonne qualité des produits utilisés lors des entretiens de véhicules Opel et Chevrolet. Ainsi, en adoptant l’huile Total Quartz Ineo MC3 5W30, CFAO Motors Maroc maintient au plus haut niveau les performances et la protection du moteur, protège les systèmes anti-pollution (FAP) et réduit substantiellement l’impact environnemental.
Tarifs d'entretien très compétitifs
Outre les avantages de l’appui technique de CFAO, ce dernier alloue une importance particulière aux offres tarifaires compétitives. CFAO Motors Maroc propose en effet une nouvelle offre forfaitaire qui garantit à ses clients de nouveaux prix compétitifs ainsi qu’une meilleure transparence dans le cadre de ses interventions. En choisissant les offres de CFAO, les clients bénéficieront de conseils et d’interventions rapides de la part des experts de CFAO. Les offres incluent également l’utilisation exclusive des pièces d’origine, ce qui garantit une meilleure qualité et fiabilité.
Programme fidélité client
En parallèle, et pour récompenser ses clients, CFAO Motors Maroc a créé un programme de fidélité valable dans l’ensemble de ses centres. Simple, gratuite et sans engagement, la carte de fidélité permet aux clients de CFAO de cumuler des points à chaque Dirham dépensé. Ces points pourront être transformés en cadeaux, bons d’achats ou tout autre avantage lorsque le client le désirera.
CFAO à votre écoute
Le groupe CFAO Motors Maroc déploie l’assistance routière 24h/24, 7j/7. Le service prévoit une réparation sur place, un remorquage, un hébergement en hôtel et un véhicule de remplacement. L’offre est valable pour tous les véhicules mis en circulation depuis le 1er janvier 2014. Dans le même registre, CFAO Motors Maroc dispose d’un Call Center opérationnel 24h/24, 7j/7. Que ce soit pour une demande d’information, une suggestion ou une réclamation, les équipes de CFAO sont toujours à l’écoute des clients du groupe.
Info line SAV : 0802 00 24 24 ou 0522 45 69 00
CFAO Motors Maroc annonce enfin que de nombreux autres projets devraient voir le jour lors de cette année 2014 pour témoigner encore plus de la conviction du groupe à toujours anticiper les besoins de ses clients et à servir ces derniers dans les meilleures conditions.
DACIA Stepway
HONDA CR-V
ŠKODA Kodiaq
MG HS Hybrid+
TOYOTA Yaris HEV
GWM H6 PHEV
VW PROMO
VOLVO XC60 PHEV
BAIC X55
ZEEKR 7X
NISSAN Qashqai
LEXUS RX 350h
LEAPMOTOR C10
OPEL Frontera
AUDI Q5
SEAT Leon
CITROËN C3 AirCross
CUPRA Terramar
KIA Sportage
OPEL - Avis des automobilistes
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