Décerné par Toyota Motor Corporation (Japon) et réservé à l’élite, ce prix récompense les distributeurs ayant réussis à enregistrer un score supérieur à 900 points sur 1000 du programme d’excellence de Toyota, soit plus de 80% au niveau de chacun des 8 piliers, sur lesquels la notation est basée. S’ajoute également à l’évaluation, une bonne appréciation du top management du Customer First Division de Toyota Motor Corporation.
Cette récompense témoigne des efforts de la division après-vente qui a toujours placé le client au centre de sa mission. Et pour lui permettre de vivre une expérience à la hauteur des standards internationaux, Toyota travaille incessamment sur l’amélioration de ses processus : commençant bien avant la réception du véhicule par le rappel à la maintenance, en passant par la qualité des travaux effectués sur leurs véhicules, jusqu’au suivi post intervention.
Pour garantir le niveau de qualité auxquels les clients de Toyota du Maroc sont habitués, la division après-vente investit en permanence dans ce qui fait sa force : un personnel continuellement formé et certifié conformément aux standards dictés par Toyota Motor Corporation. Des centres de service évalués également tout au long de l’année pour leur conformité aux normes de la maison mère, et des interventions surveillées de près pour assurer leur efficacité.
Enfin et surtout, la relation avec les clients est gérée d’une manière performante et responsable. L’équipe après-vente a adopté une démarche proactive qui permet d’être aux petits soins avec les clients et anticiper leurs demandes.
Par ailleurs, Toyota reste toujours à l’écoute du client et recueille son témoignage à travers le questionnaire de satisfaction administré après la visite du client. Plusieurs autres outils sont disponibles pour garder le contact avec la clientèle, notamment un numéro vert, le portail matoyota et une présence active sur plusieurs canaux de communication digitale. Le tout pour servir cette relation qui unit Toyota à sa clientèle et qu’elle cultive sans répit, pour la voir perdurer à travers sa satisfaction.
C’est là, la formule secrète qui permet au département de faire partie des meilleurs services après-vente de Toyota au niveau mondiale et ce, depuis plusieurs années.
En continuant à investir autant d’efforts et d’engagement envers sa quête vers l’excellence, le service après-vente est convaincu de pouvoir constamment se dépasser pour voir continuellement le sourire de ses clients.
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