Une première dans le secteur automobile marocain ! VOLKSWAGEN vient de lancer son Artificial Intelligence Digital Assistant (AÏDA), une innovation qui redéfinit les standards de l'expérience client. La marque continue ainsi d'offrir un service en constante amélioration, conforme aux plus hauts niveaux de qualité et de satisfaction.
Fruit de l’expertise de VOLKSWAGEN Maroc, ce robot conversationnel s’appuie sur la technologie CHATGPT-4.0, la solution la plus évoluée au monde en matière d’IA, pour proposer une première marocaine dans le domaine de l'intelligence artificielle appliquée à la relation client.
En effet, VOLKSWAGEN Maroc a voulu créer un outil qui ne se contente pas de répondre à des questions, mais qui engage un véritable échange avec le client, initiant ainsi une interaction inédite. Sa capacité à comprendre et à interpréter des requêtes complexes permet au chatbot AÏDA d’interagir de manière fluide, naturelle, et de donner des réponses non seulement rapides, mais également d’une remarquable précision.
En outre, AÏDA est conçu pour fonctionner en continu, 24h/24 et 7j/7, garantissant ainsi à chaque client l’accès à une information instantanée et à une assistance immédiate, et ce, indépendamment du jour, de l’horaire et du lieu de sa requête. Cette disponibilité permanente redéfinit du tout au tout le concept de service client, proposant un niveau de réactivité et de personnalisation jamais atteint auparavant dans le secteur automobile au Maroc.
Chatbot multi-fonctions
Loin d’être un simple outil de communication ou un gadget technologique, le chatbot VOLKSWAGEN est un véritable hub centralisant l’ensemble des besoins d’information et d’interaction des clients.
Sans vouloir remplacer le contact humain et l’échange direct entre le client et les collaborateurs de VOLKSWAGEN Maroc, ce chatbot peut en effet remplir plusieurs fonctions clés, parmi elles celles de conseiller commercial pour les véhicules neufs, de simulateur de crédit, d’agent de gestion des demandes de service après-vente (SAV) et de gestionnaire des demandes et des réclamations des clients :
- En tant que conseiller commercial virtuel, AÏDA aide les clients à naviguer dans la gamme de modèles VOLKSWAGEN, en leur fournissant toutes les informations recherchées, modèle par modèle, finition par finition. Il peut même leur suggérer des modèles qui correspondent à leurs besoins en termes de budget, d’usage ou de performance.
- Le simulateur de crédit intégré donne au client la possibilité de visualiser, en quelques secondes, le détail des différentes offres de financement proposées par VOLKSWAGEN Maroc, selon ses propres paramètres de durée de crédit, de montant financé et de mensualités.
- Pour les questions concernant le service après-vente (SAV), AÏDA sert de point de contact direct, aidant notamment le client à planifier les rendez-vous pour les opérations d’entretien ou de réparation de son véhicule.
- Enfin, l’intégration d’AÏDA à Messenger Meta permet une interaction continue sur une plateforme sociale que les clients utilisent quotidiennement, leur facilitant ainsi le contact et l’échange avec la marque.
L'ensemble de ces fonctions innovantes fait du chatbot AÏDA un assistant polyvalent, capable de couvrir l'ensemble du parcours client, de la recherche d'information jusqu’au service après-vente, en passant par le financement et les réclamations. Avec le lancement de son chatbot, VOLKSWAGEN Maroc se positionne à l'avant-garde de la transformation numérique dans le secteur automobile, en offrant à ses clients des avantages inédits : l’accès immédiat à des informations précises, une assistance disponible à tout moment et une expérience d'achat simplifiée et enrichie.
Nous sommes convaincus que le chatbot VOLKSWAGEN Maroc, basé sur une technologie révolutionnaire, transformera la manière dont nos clients vivent leur parcours d'achat, en leur offrant une assistance rapide, personnalisée et adaptée à leurs besoins et attentes », souligne Youssef Touhami, directeur de VOLKSWAGEN Maroc.
Le chatbot AÏDA est à découvrir dès aujourd'hui sur WhatsApp, Messenger ou encore le site Internet VOLKSWAGEN Maroc.
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